9月22日，中国平安首席技术官王晓航受邀出席2026云栖大会，以“从Token到价值：平安之解”为主题，分享平安的产业AI实践。
王晓航认为，从行业趋势看AI正持续进化，但对企业而言，核心的问题是如何以可控的成本推动AI进入真实业务场景，创造有效的价值。对此，平安深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，形成了“高效生产Token——精进专业智能——进入真实业务、规模化创造价值”的实践路径。“AI正进入平安全集团的核心业务和生产流程，从‘提供答案’走向‘胜任任务’”，王晓航表示。
AI驱动服务创新，快捷服务累计使用超亿人次。王晓航介绍，平安打造“一句话办事”的AI快捷服务入口，上线4个月已覆盖交易、融资、理赔等300余项高频服务，使用人次破亿。据了解，该快捷服务的端到端解决率达92%，���均办理时长较传统模式节约一半以上。
AI医生一站式就医，覆盖咨询、诊疗、健康管理全流程。王晓航表示，平安持续升级AI医生服务，覆盖医疗咨询、专业多学科诊疗到健康管理全流程。平安依托旗下北大医疗等专业资源，携手协和创新港等打磨AI专病能力，在乳腺癌、胃癌的多学科诊疗中，AI判断与专家结论的一致性达91%，AI幻觉率低于千分之三、远超行业平均水平。据了解，平安已实现25%的到院服务由AI医生首接，预计年底服务量将突破亿级。
日均Token突破3000亿，2倍投入支撑10倍增长。王晓航介绍，过去一年，平安的算力规模从800PF提升至1500PF，日均Token用量从去年底300亿增长至超3000亿，“2倍的算力投入实现10倍的Token增长，有效实现成本控制和效率提升。”据了解，平安通过模型、推理引擎、算力调度等全栈优化，实现单位算力Token产出提升368%，单位Token成本下降76%。
AI赋能经营提效，AI代码占比约80%。王晓航表示，AI正深度赋能平安的内部生产与业务经营。据悉，在AI代码方面，平安的AI代码占比约80%，已实现约20%的常规需求全流程AI交付；在客服方面，上半年平安AI坐席覆盖81%的客服总量，寿险闪赔占比达到59%；在控风险方面，上半年平安产险智能反欺诈理赔拦截减损71.1亿元。
王晓航指出，当下通用智能越来越强，但金融、医疗等专业领域需要“专业智能”。中国平安依托“私域数据、专家标准、生产质控、场景反馈”打造专业智能闭环，持续为客户、股东、社会创造更大价值。